Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir möchten Rückgaben, Widerrufe, Reklamationen und Erstattungen transparent und einfach gestalten.
Für Bestellungen in die Schweiz gelten die folgenden Regelungen.
1. Freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht
Wir gewähren Verbraucherinnen und Verbrauchern ein freiwilliges vertragliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Das Widerrufsrecht muss innerhalb dieser Frist eindeutig erklärt werden.
Der Widerruf kann per E-Mail erfolgen:
info@avenorheiraro.com
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Die Rücksendung erfolgt grundsätzlich per Versand bzw. über einen geeigneten Transportdienstleister.
2. Erstattung nach einem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesendet wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir neben dem Warenpreis auch die vom Kunden für die ursprüngliche Lieferung gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardversandart.
Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Erstattung wird von uns nach Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister länger dauern.
3. Zusätzliches freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir ein zusätzliches freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
Dieses zusätzliche Rückgaberecht ist freiwillig und beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte.
Die Ware sollte vollständig und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung und weitere Verwertung ermöglicht.
Wesentliche Bestandteile und Zubehör sollten vollständig vorhanden sein. Eine erhebliche Beschädigung oder eine Nutzung über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus kann zu einer angemessenen Wertminderung führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich, sofern die Ware sicher für den Rücktransport verpackt werden kann.
4. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf einem Mangel, einer Falschlieferung oder einem von uns zu vertretenden Transportschaden beruht, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Wir stellen für solche Rückgaben grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Für gewöhnliche Paketrücksendungen trägt der Kunde die tatsächlichen Kosten des Versanddienstleisters.
Bei Möbeln und anderen großvolumigen Waren können aufgrund von Größe, Gewicht und erforderlicher Transportorganisation höhere Rücksendekosten entstehen.
Als angemessene Orientierung können bei großen Möbelstücken ca. CHF 150–500 pro Rücksendung anfallen. Die tatsächlichen Kosten hängen insbesondere von Größe, Gewicht, Abholort und Transportdienstleister ab.
Vor dem Rücktransport eines großvolumigen Artikels teilen wir dem Kunden die voraussichtlichen Rücksendekosten möglichst konkret mit. Eine Rücksendung großer oder schwerer Waren sollte erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen organisiert werden.
Bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder einem von uns zu vertretenden Transportschaden tragen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den Umständen und dem anwendbaren Recht erforderlich ist.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn eine Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Bezeichnung des Artikels;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Ware;
- bei Transportschäden Fotos der Außen- und Innenverpackung.
Bei gesetzlichen Ansprüchen aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens gelten die gesetzlichen Bestimmungen und nicht lediglich die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabepolitik.
6. Gesetzliche Mängelrechte – 2 Jahre
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben vollständig unberührt.
Nach den anwendbaren Schweizer Bestimmungen bestehen bei Kaufverträgen grundsätzlich zweijährige gesetzliche Fristen für die Geltendmachung bzw. Verjährung von Mängelansprüchen ab Ablieferung der Kaufsache, soweit keine gesetzlich zulässige abweichende Regelung greift.
Bei einem Mangel können je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Ansprüche auf Preisminderung, Rückabwicklung des Kaufvertrags oder Ersatz der mangelhaften Sache bestehen.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch unser freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht und unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht nicht eingeschränkt.
7. Reklamationen und Beschwerden
Wir bestätigen den Eingang einer Reklamation oder Beschwerde grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen und informieren den Kunden über den weiteren Bearbeitungsstand.
Wir bemühen uns, Reklamationen und Beschwerden in der Regel innerhalb von 30 Tagen vollständig zu prüfen und zu bearbeiten.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis und gegebenenfalls über die angebotene Lösung.
Bei besonders komplexen Fällen oder wenn Informationen von Dritten, Herstellern, Transportdienstleistern oder anderen Beteiligten benötigt werden, kann die Bearbeitung länger dauern. In diesem Fall informieren wir den Kunden über die Verzögerung und den aktuellen Bearbeitungsstand.
Für Reklamationen und Beschwerden:
info@avenorheiraro.com
8. Stornierung
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung angefragt werden.
Wenn die Stornierung noch möglich ist, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt können jedoch die jeweils anwendbaren Rückgabe-, Widerrufs- oder gesetzlichen Mängelrechte genutzt werden.
9. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Wenn ein Artikel nach dieser Richtlinie zurückgegeben werden kann, erfolgt grundsätzlich eine Erstattung. Ein gewünschter Ersatzartikel kann anschließend durch eine neue Bestellung erworben werden.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.
10. Erstattungszeit
Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto hängt von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab.
Bei einem wirksamen Widerruf beachten wir zusätzlich die gesetzliche bzw. vertraglich maßgebliche 14-Tage-Frist für die Erstattung.
11. Kontakt
E-Mail: info@avenorheiraro.com
Telefon: +1 (954) 326-7159
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Kontaktadresse:
6421 SW 20th St
Miramar, FL 33023
United States
Für Widerrufe, Rückgaben und Reklamationen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
12. Gesetzliche Rechte und anwendbares Recht
Das Schweizer Recht kennt für gewöhnliche Online-Käufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Unser 14-tägiges Widerrufsrecht wird daher freiwillig und vertraglich eingeräumt.
Das zusätzliche 30-tägige Rückgaberecht ist ebenfalls eine freiwillige Leistung.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Rechte bei Mängeln, Falschlieferungen und Schäden, bleiben unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift kollidieren, geht die zwingende gesetzliche Vorschrift vor.