Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Innen- und Außenmöbeln über avenorheiraro.com mit Lieferung in die Schweiz.
Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist von einer Rückgabe oder dem Widerruf nach Erhalt der Ware zu unterscheiden. Gesetzliche Verbraucherrechte sowie die in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie vorgesehenen Rechte bleiben unberührt.
1. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Eine Stornierungsanfrage gilt erst als erfolgreich, wenn wir die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.
2. Bereits versendete Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann die Bestellung über das normale Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr storniert werden.
Sie können die Bestellung jedoch nach Erhalt der Ware entsprechend unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie zurückgeben oder von einem dort vorgesehenen vertraglichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die fehlende Möglichkeit einer nachträglichen Stornierung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an:
info@avenorheiraro.com
Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (954) 326-7159 kontaktieren.
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name und E-Mail-Adresse der Bestellung;
- kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkarten- oder Debitkartennummern, CVV-Codes oder andere unnötige sensible Zahlungsdaten per E-Mail.
4. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei prüfen wir insbesondere, ob die Bestellung:
- noch nicht bearbeitet wurde;
- bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wird;
- bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und weisen Sie auf die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie hin.
Da Bestellungen normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet werden, empfehlen wir, Stornierungsanfragen möglichst unmittelbar nach der Bestellung einzureichen.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die Rückerstattung wird grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgeführt.
Die Bearbeitung durch uns und der tatsächliche Zahlungseingang können zeitlich voneinander abweichen. Die Dauer bis zur Gutschrift kann insbesondere von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
6. Bearbeitungszeiten
Für die Bestellung gilt grundsätzlich eine Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
Bestellungen vor 18:00 Uhr an einem Werktag werden grundsätzlich ab diesem Werktag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Diese Zeiten bestimmen den vorgesehenen Beginn der Bearbeitung und stellen keine Garantie dafür dar, dass eine Stornierung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt möglich bleibt.
7. Verhältnis zur Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie
Die Stornierung vor dem Versand ist von einer Rückgabe oder einem Widerruf nach Erhalt der Ware zu unterscheiden.
Für Rückgabefristen, Widerrufsbedingungen, Rücksendekosten und Rückerstattungen nach Erhalt der Ware gilt unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
Insbesondere gilt das dort beschriebene freiwillige vertragliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie die dort vorgesehenen zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben in jedem Fall unberührt.
8. Kontakt
Avenorheiraro
6421 SW 20th St
Miramar, FL 33023
United States
E-Mail: info@avenorheiraro.com
Telefon: +1 (954) 326-7159
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage möglichst Ihre Bestellnummer an.